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酒店哥——酒店OTA代运营标杆服务商,酒店线上营销理论的提出者。

流量是什么(酒店线上运营-我们说的流量是什么?)

在我们的酒店电商运营万能公式中,订单量=流量×转化率。我们都知道流量在酒店线上运营中是一个非常重要的影响因素。那么我们常说的流量到底是什么呢?流量又有什么作用?

流量是什么(酒店线上运营-我们说的流量是什么?)

先来回答第1个问题:流量到底是什么?

无论是传统的酒店运营,还是现在的酒店OTA运营中,流量都可以理解为客流量。但是有一点需要注意:客流量并不等于订单量。

假设有100个客人到店,但是最终下单订房的只有50个客人。那么在这个案例当中,到店的100个客人就是我们所说的流量。同样的,在这个案例当中,我们的转化率其实只有50%。就是说我们的营业额,只是由这50%的客人带来。因此酒店想要提高营业额的话,可以有两种办法:第一是扩大流量的入口。也就是吸引更多的人到店。第二就是提高转化率,尽可能的让更多的到店客人下单。那么流量是如何影响酒店营业额的呢?

从上面的例子当中我们可以看出,流量的目的就是为了吸引更多的人到店。就是说要让更多的人能够看到我们并找到我们。在酒店线上运营当中,也有人把流量称之为曝光率,就是要让我们的酒店被更多的人看到,如何提高流量,也就是说如何让我们自己被更多的人看到,提高流量实际上也就是提高我们的曝光率。只要想尽办法,能让我们被更多的人看到,那么流量自然而然就会被我们吸引。

再来回答第2个问题:流量有什么用呢?

其实在上面的例子当中,我们已经解答了一部分。流量是影响酒店订单量的一个重要因子,甚至是酒店订单量提升的前提和基础。因为没有流量作为基础,转化率就无从谈起。所以要想提高酒店的订单量,想办法获取流量是所有线上运营都应该考虑的问题。可以说在互联网时代,流量就是竞争力。获得越多的流量,你就拥有了更多的竞争力。

弄明白了这两个问题,我们再来看第3个问题:我们应该如何来获取流量呢?

首先我们得明白,在OTA运营平台上,我们把流量分为两种流量,一个是站内流量,一个是站外流量。区分站内流量和站外流量,一个很重要的维度就是,用户是否是通过OTA平台找到的我们?

什么是站外流量?

有很多用户在预订酒店的时候并不会去选择OTA平台,而是通过百度搜索的方式去搜索酒店,获取酒店的品牌,再通过酒店的官网或者其他渠道来预订房间。这个用户订房间的一个思路就是:百度搜索——获取酒店品牌——下单预定。他的一系列操作之中并没有通过OTA平台进行操作。那么我们的运营中,我们获取的这个用户就是来自于OTA平台之外的流量。相反,如果一个用户是通过携程、去哪儿、飞猪等OTA平台下的单订的房,那么这样的用户就是来自站内的流量。

流量的来源渠道不同,所以我们获取流量的方式也不同。

对于站外流量的获取,一般是通过优化搜索引擎获取流量。对于酒店线上运营来说,我们需要想尽办法获取更多的站内流量。那么,获取站内流量的方法又有什么呢?很简单,把握一个思维:当我们随便打开一个OTA平台,但凡是用户能够看到的一切信息,都是我们获取流量的渠道和入口。包括酒店品牌,酒店名称,酒店等级、价格带、酒店地理位置,所在商圈、是否含早等等,都可以成为获取流量的入口,至于这些因素是如何影响流量,我们又该如何去优化呢?我们下期再聊。

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